Os principais canais de atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) ficarão temporariamente indisponíveis a partir das 19h desta terça-feira (27). A suspensão inclui o site e o aplicativo Meu INSS, a Central Telefônica 135 e também o atendimento presencial nas agências da Previdência Social nos dias 28, 29 e 30 de janeiro. A previsão é que os serviços sejam retomados no dia 31.
Segundo o governo federal, a interrupção ocorre por causa de uma manutenção programada nos sistemas previdenciários, conduzida pela Dataprev, empresa responsável pela área de tecnologia do órgão. A atualização prevê a migração de dados para uma estrutura mais moderna, com a promessa de oferecer mais estabilidade, segurança e capacidade de atendimento no futuro.
A paralisação foi anunciada após uma sequência de falhas registradas nos últimos dias nos canais digitais do INSS.
Instabilidade recente
Desde o dia 19, usuários relataram dificuldades para acessar o Meu INSS, com erros de login e páginas que não carregavam. De acordo com a Dataprev, o sistema enfrentou um volume de acessos considerado fora do padrão.
A média diária costuma ser de cerca de 3,5 milhões de usuários, mas o número ultrapassou 10 milhões em dois dias consecutivos. Entre os fatores apontados estão o aumento do salário mínimo, que elevou a busca por informações sobre empréstimo consignado, a ampliação de desbloqueios de crédito com exigência de biometria e a corrida de acessos após o anúncio da indisponibilidade programada.
As falhas geraram reclamações nas redes sociais e dificuldades para segurados emitirem extratos e consultarem benefícios.
Medidas para reduzir impactos
Para tentar diminuir os prejuízos aos usuários, o INSS realizou mutirões de atendimento nos fins de semana dos dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro. A iniciativa buscou antecipar agendamentos que estavam marcados para o período da manutenção.
Quem tinha atendimento presencial previsto para os dias 28, 29 ou 30 poderá consultar uma nova data pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135 após a retomada dos serviços. O órgão informou que também garantirá o reencaixe em dias úteis para quem preferir.
Em nota, o INSS pediu compreensão à população e afirmou que a suspensão temporária é necessária para a modernização tecnológica, com o objetivo de evitar novos episódios de instabilidade como os registrados recentemente.
