A manhã desta quinta-feira (11) no Aeroporto Internacional de Brasília segue marcada por longas filas e indignação. Passageiros afetados pelo cancelamento de voos devido ao ciclone em São Paulo relatam que a Latam não está oferecendo suporte adequado e que a companhia tem orientado que cada cliente pague hospedagem, alimentação e transporte do próprio bolso até o próximo voo em muitos casos, somente na segunda-feira (15/12).
O mecânico Igor Souza, 28 anos, que seguia para o Maranhão, descreveu a situação como um “pesadelo” desde que desembarcou em Brasília, na noite de quarta-feira (10/12). “Estamos nessa fila desde às 19h de ontem. Sem comer, sem dormir, sem apoio de nada”, afirmou.
Passageiros relatam cobrança antecipada de hospedagem
Vários viajantes afirmam que a Latam ofereceu hospedagem apenas mediante pagamento prévio pelos próprios passageiros. A promessa seria de reembolso posterior. “Se a gente for ficar aqui até o dia 15, eles querem que a gente pague hotel, comida, tudo, e depois traga as notas. Se reembolsar, né? Fica complicado”, desabafou Igor.
O estudante João Vitor, 36 anos, contou que recebeu a mesma orientação. Segundo ele, a companhia ofereceu duas alternativas: aguardar na fila para tentar remarcar o voo ou aceitar um voo fretado também previsto apenas para segunda-feira. Ele criticou a falta de organização: “Mandaram a gente procurar acomodação e pronto. Virou um caos. Tinha poucos funcionários e mais de mil pessoas aqui”.
Uma funcionária da Latam informou à reportagem que não há mais hotéis em Brasília capazes de atender à demanda da empresa.
O que diz a Latam
Em nota, a Latam afirmou que os passageiros podem permanecer na fila ou reservar hotel e transporte por conta própria. O reembolso, segundo a empresa, ocorrerá mediante apresentação de comprovantes, que podem ser enviados pelo WhatsApp oficial.
A companhia também liberou a remarcação gratuita para clientes com voos entre 10 e 12 de dezembro, válida até 15 dias após a data original. Segundo a Latam, a medida visa descongestionar os aeroportos.
