Entre os dias 12 e 14 de janeiro, representantes do Sistema Fecomércio-DF, juntamente com empresários e especialistas do Distrito Federal, participaram da NRF 2025 – National Retail Federation, o maior evento de varejo do mundo, realizado em Nova York. Com o apoio do Sebrae-DF, a comitiva brasileira teve a oportunidade de mergulhar nas principais inovações que estão moldando o futuro do comércio global.
O tema do evento, “Game Changer” – ou “varejo redefinido” –, enfatizou a necessidade urgente de adaptação em um ambiente de mudanças rápidas. O varejo precisa estar preparado para se transformar diante da revolução tecnológica, das novas exigências dos consumidores e da busca constante por sustentabilidade. Para especialistas da área, este é o momento de repensar estratégias e se reinventar.
A edição de 2025 da NRF abordou uma série de tendências, com destaque para a crescente presença da inteligência artificial (IA), automação e a análise de dados no setor. A feira contou com mais de mil expositores, oferecendo soluções inovadoras para mais de 40 mil participantes, enquanto 175 palestras destacaram os avanços tecnológicos no varejo.
José Aparecido Freire, presidente do Sistema Fecomércio-DF, ressaltou que, apesar da força da IA, o fator humano continua essencial.
A tecnologia pode ser impressionante, mas a decisão final ainda é nossa. Por isso, é fundamental investir tanto em inovação tecnológica quanto no desenvolvimento de pessoas dentro das empresas, afirmou.
Inovação e o papel dos colaboradores
Entre as grandes tendências, uma das mais comentadas foi a valorização da experiência dos colaboradores. Em um mundo cada vez mais automatizado, a NRF destacou a importância de capacitar as equipes, promovendo ambientes de trabalho que estimulem a criatividade e o engajamento. Esse investimento resulta em mais produtividade e, consequentemente, menores índices de rotatividade, um desafio constante para muitas empresas.
A força das lojas físicas
Embora o digital tenha dominado grande parte da conversa, as lojas físicas continuam a ser um pilar essencial no varejo global. Exemplos de marcas como IKEA e LEGO mostram que os espaços físicos podem ser transformados em locais de experiências imersivas, criando uma conexão emocional com os consumidores. Para muitas empresas, a loja física se tornou uma extensão da identidade da marca, onde a experiência do cliente é enriquecida.
Conectando com o novo consumidor
A NRF 2025 também trouxe à tona as novas demandas da Geração Z, que busca autenticidade, transparência e comprometimento com questões como sustentabilidade e saúde mental. Marcas que se alinham com esses valores conseguem estabelecer um vínculo mais profundo com esse público exigente, ganhando sua lealdade e confiança.
Diversidade como estratégia
Outro ponto forte do evento foi a promoção da diversidade e inclusão no varejo. Empresas que incorporam essas questões em suas culturas empresariais têm mais sucesso em conquistar a confiança de seus consumidores. O exemplo de Pattern Beauty, marca fundada pela atriz Tracee Ellis Ross, mostrou como um portfólio inclusivo não só fortalece a cultura empresarial, mas também amplia a base de clientes.
O varejo digital e a inteligência artificial
A tecnologia segue avançando, e na NRF 2025, a IA foi mais uma vez destacada como uma ferramenta essencial para o futuro do varejo. Recursos como visão computacional e gêmeos digitais, por exemplo, já estão ajudando empresas a otimizar suas operações e a melhorar a experiência do cliente. A dica dos especialistas para os empreendedores brasileiros é identificar suas necessidades e investir em tecnologias acessíveis que possam agilizar e aprimorar as tarefas cotidianas.
O evento foi um grande marco para os profissionais do setor, apontando as direções e tendências que devem transformar o varejo nos próximos anos. Para o Brasil, a lição é clara: a inovação deve caminhar lado a lado com a valorização das pessoas, criando um equilíbrio entre a tecnologia e o fator humano.
