Entre os dias 1º e 3 de maio, o atendimento da Neoenergia terá ajustes pontuais no funcionamento. Durante o período, os canais digitais e a central telefônica seguirão disponíveis 24 horas por dia, garantindo que a população possa registrar ocorrências, solicitar serviços e esclarecer dúvidas normalmente, mesmo no feriado do dia 1° de maio.
Já o atendimento presencial ficará indisponível no sábado (02), tanto nas lojas próprias quanto nas unidades do Na Hora. O ajuste será necessário para realizar uma atualização no sistema de gestão comercial. Nos demais dias do intervalo (sexta feriado 1° e domingo 3), as unidades físicas já não operariam conforme o calendário habitual.
A atualização faz parte da estratégia de transformação digital da Neoenergia e tem como objetivo tornar os serviços mais ágeis, melhorando a experiência dos clientes.
Canais disponíveis entre 1° e 3 de maio
• WhatsApp: (61) 3465-9318
• Agência Virtual: agenciavirtual.neoenergiabrasilia.com.br
• Telefone: 116
A Neoenergia orienta que, durante esse período, os clientes priorizem o uso dos canais digitais. O atendimento presencial será retomado normalmente a partir de segunda-feira, 4 de maio.
Importante: o processo de migração para um novo sistema comercial não afeta o fornecimento de energia e a execução dos serviços pela distribuidora.
A atualização para um novo sistema está ocorrendo desde o dia 15 de abril e vai até 5 de maio. Nesse período, alguns serviços comerciais podem apresentar instabilidade ou ficar temporariamente indisponíveis em determinados canais de atendimento. Mesmo assim, todos os atendimentos continuarão sendo direcionados para garantir a execução dos serviços comerciais da distribuidora, sem prejuízo para o cliente. A medida é necessária para assegurar uma transição segura e minimizar impactos futuros, trazendo ganhos estruturais relevantes para os clientes. Confira no link a seguir mais informações sobre o período de transição do sistema: https://www.neoenergia.com/web/brasilia/servicos-troca-de-sistema
